| Ny tv-box kostnadsfritt
Just nu byter vi ut tv-boxen Motorola 1910 hos våra kunder som bor i din fastighet eller förening. Anledningen är att tekniken förändras för att ta emot regionala nyhetssändningar från SVT från och med 1 mars 2018. Tv-boxen kan med andra ord inte hantera förändringen, därför kommunicerar vi med kunderna om att beställa en ny tv-box kostnadsfritt.
Några av våra kollektiva kunder har fått kommunikation om att köpa en ny tv-box för 699 kr, vilket inte stämmer. Vi ber om ursäkt för detta och för att vi inte hann få ut information till er som fastighetsägare eller förening mycket tidigare.
Samtliga kunder vi kontaktar beställer via en unik länk till telia.se och den nya tv-boxen levereras till närmaste postombud. Personen som beställer hämtar själv ut sin tv-box.
Nedan finns vanliga frågor och svar.
Hälsningar Telia
Frågor och svar
Vad innebär förändringen?
Från och med 1 mars 2018 förändras tekniken för att ta emot regionala nyhetssändningar från SVT. Den gamla tv-boxen Motorola 1910 kan inte hantera detta, vilket innebär att en ny tv-box behövs för att kunna fortsätta se regionala nyheter. Den nya tv-boxen Arris VIP4302 ger inte bara möjligheten att se regionala nyheter, utan ger kunden en betydligt bättre tv-upplevelse.
Påverkar förändringen tv-utbudet?
Nej, alla kanaler finns kvar precis som innan.
Hur vet kunden vilken tv-box hen har?
Genom att titta på tv-boxens undersida. Där syns modellbeteckningen Motorola 1910 på en klisterlapp.
Hur beställer kunden en ny tv-box?
Via den länk som står i kommunikationen som skickas ut. Det går även att beställa via Mitt Telia, under Våra utvalda tips till dig. Detta förutsätter dock att kunden har ett Mitt Telia-konto och att tv-koderna är registrerade på kunden.
Vad händer 1 mars med en ny tv-box?
Regionala nyheter finns tillgängliga. Dessutom blir tv-upplevelsen mycket bättre tack vare allt detta:
- Zappa-appen, fjärrkontroll via mobilen.
- Appar i tv:n som till exempel Netflix, Youtube och SVT Play.
- Bättre ljud- och bildkvalitet med färre störningar.
- Mindre och snyggare tv-box.
Vad händer utan en ny tv-box?
Kunden som väljer att behålla sin gamla tv-box kan inte längre se regionala nyheter, utan får istället Stockholmsnyheter samma tid. Zappa-appen fungerar inte och dessutom blir tv-upplevelsen mycket sämre eftersom vi inte kommer göra några uppdateringar av tv-tjänstens funktioner och utseende för Motorola 1910 framöver.
När skickas den nya tv-boxen ut?
Så fort tv-boxen är beställd av kunden skickas den till närmaste postombud några dagar efter beställning.
Vad gör kunden med den gamla tv-boxen?
Kunden kan självklart behålla och använda den gamla tv-boxen eftersom den fortfarande fungerar. Men då kan hen inte se regionala nyheter på den tv där tv-boxen är inkopplad.
Vill kunden inte behålla sin gamla tv-box hoppas vi att hen tänker på miljön och vill bidra till en mer hållbar värld. Därför uppmanar vi i vår kommunikation att lämna in den gamla tv-boxen på närmaste återvinning för elektronik.
Vad händer om kunden flyttar?
Kunden som flyttar måste lämna kvar tv-boxen eftersom den tillhör bostaden.
Vad kostar den nya tv-boxen?
Ordinarie pris på Arris VIP4302 är 1 299 kr, men eftersom ni har avtal med oss om kollektiva tjänster får tv-kunderna i er fastighet eller förening en ny tv-box helt kostnadsfritt.
Vad händer om kunden redan betalat för en ny tv-box men har rätt till en kostnadsfritt?
Kunden kan höra av sig till kundtjänst för kreditering.
Vad händer om kunden inte kan beställa själv och/eller inte har dator?
I första hand rekommenderar vi kunden att kontakta en granne, släkt eller vänner för hjälp med beställning. Om kunden ändå ringer in till kundtjänst hjälper vi självklart till, kunden uppger den webblänk som står i kommunikationen och kundtjänst går in och beställer åt kunden via länken. |
